Des fondations solides pour transformer votre expérience client en levier de croissance.

Pennylane

“Sokle a su insuffler une véritable culture et un environnement CSM structuré au sein du département PS Medium. J'ai été impressionnée par la vitesse d'acculturation de Sophie, s'appropriant à la fois notre écosystème complexe et la proposition de valeur de Pennylane avec une agilité remarquable. Sa grande force réside dans sa capacité à creuser les sujets en profondeur, même dans un environnement qu'elle ne maîtrisait pas au départ. Sa connaissance fine du métier CSM a été visible dès son entrée en mission.”

SeDomicilier

“L'accompagnement de Sokle a transformé en profondeur notre service client. Nous sommes passés d'une organisation qui subissait les flux à une équipe structurée, proactive et alignée sur des standards clairs. Au-delà des process, c'est toute la culture de la relation client qui a évolué, avec un impact concret et mesurable sur la satisfaction de nos clients comme sur la sérénité des équipes au quotidien.”

FunéUP

“Face à une croissance rapide, il devenait indispensable de structurer notre approche customer success. Sokle a identifié très rapidement les leviers d’amélioration, en challengeant nos offres, nos process et notre organisation. Son expertise, son engagement et sa capacité à rendre les choses simples et actionnables en font un partenaire de choix, qui sait embarquer des équipes !”

Ondorse

“Sophie supported Ondorse on a mission to strengthen and scale our Customer Success organization, and she was exceptional throughout. She quickly understood our context, asked the right questions, and translated ambiguous needs into clear, actionable plans. What stood out most was her balance of strategic thinking and hands-on execution: she helped us clarify roles and operating rhythms, improve core CS processes, and align stakeholders around pragmatic next steps. Sophie is reliable, structured, and proactive.”

SeDomicilier

“Sokle est intervenu dans un contexte de crise majeure (saturation, process inexistants, désengagement). Avec une vision stratégique rare, Sophie a restructuré le service du macro vers le micro : définition de l’identité du Care, segmentation des flux et automatisation, système de transmission robuste vers les équipes Delivery. La CSAT a gagné plus de 20 points pour atteindre 98% stabilisés aujourd’hui, et le délai de réponse médian est désormais inférieur à 30 min en asynchrone”.

Verdon Voyages

“Dans les semaines suivants l’implémentation, nous avons dépassé 35% d’automatisation du conseil à la vente, et boosté nos ventes de séjour, le tout avec une équipe réduite ! Sophie est analytique et va droit au but, sa connaissance des outils et sa compréhension des process de l'entreprise sont ses meilleurs atouts.”